12/05/2005
Стандарты Управления
Центр Тренинга и Консалтинга, в рамках Инициативы Профессионализации Управления, взял на себя обязательство разработать и распространить Стандарты Управления.
Стандарты Управления (СУ) предназначены для помощи менеджерам и управленцам, а так же их организациям для улучшения деятельности.
Они были разработаны в ответ на потребности, общие для всех организаций в частном и общественном секторах. Эти потребности выражаются в трех уровнях.
Индивидуальные потребности
Руководители (в дальнейшем и менеджеры), зачастую слабо подготовлены и обучены в выполнении своих управленческих обязанностей (в значительном контрасте с отличной подготовкой в специфических, профессиональных функциях, как специалистов).
СУ – помогают менеджерам и супервайзорам понять, что от них требуется в их работе, развить требуемые знания и навыки и таким образом взрастить уверенность и компетенцию.
Организационные потребности
Путь развития организаций, структурирование и функционирование часто являются результатом исторических прецендентов или влиянием личности в организации. СУ – позволяют организациям структурировать предприятие в соответствие с бизнес процессами, распределить роли и ответственность между компетентными людьми. Разделенное понимание роли и ответственности друг друга общение на одном языке, то что предлагает СУ, ведет к улучшению внутренних коммуникаций и командности а работе.
Бизнес потребности
Повышение ожиданий потребителей и усиление конкуренции заставляет все организации предоставлять лучший сервис и продукцию по снижающейся цене. СУ – фокусируются на продолжающемся улучшении обеспечения надлежащего удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей, предоставляет платформу для повышения качества, продуктивности и производительности.
СУ – описывают лучшую мировую практику управления на сегодняшний день. Они предоставляют критерии деятельности для того, чтобы менеджеры и организация могли оценить, насколько они близки к лучшим стандартам управления, провести бенчмаркинг управления.
СУ, так же определяют, какие знания и понимания – информация, принципы, методы и технологии - и персональная компетенция – навыки, поведение и отношение – необходимо развивать и демонстрировать управленцам для их эффективности в работе.
СУ, так же позволяют диагностировать причины не соответствия высшим стандартам, и точно определить свои потребности в развитии самим менеджерам. Кроме того, позволяют добиться уверенности тем, кто ответственен за развитие персонала, в том, что менеджеры развивают все требуемые аспекты знаний и умений.
По результатам оценки эффективности использования СУ, проведенной Eldwick Research Associates (Великобритания) и публикацией отчета в “The Business Benefites of Competence-Based Management Development», улучшения наступают в следующих аспектах деятельности.
Индивидуальная деятельность
· Персональная уверенность, осознание потенциала и продолжение улучшения
· Понимание организационных целей и персональной ответственности
· Общие управленческие навыки и компетенции
· Планирование, управление временем и проведении собраний
· Управлении проектами, управлении изменениями и навыках по решению проблем
· Коммуникационные и презентационные навыки
· Лидерские и мотивационные навыки
Организационная деятельность
· Качество сервиса и отношения с клиентами
· Сокращение времени ожидания и очередей
· Больший контроль над долгами
· Улучшение в командной работе и коммуникациях
· Увеличение мотивации и отдачи
· Улучшение меж персональных и меж отделенческих отношений
Бизнес деятельность
· Увеличение оборота и прибыли
· Увеличение продаж
· Увеличение рыночной доли и конкурентоспособности
· Повышение продуктивности и производительности
· Улучшение качества
· Уменьшение затрат
· Снижение текучести кадров
Интегрированная структура Стандартов Управления
Ключевая роль А. Управление Активностью
Описывает работу менеджера в управлении деятельностью по удовлетворению потребностей потребителей и продолжающемуся улучшению в этом направлении.
А1. Организация деятельности по удовлетворению требований
А2. Управление деятельностью по удовлетворению требований
А3. Управление деятельностью по удовлетворению потребностей потребителей
А4. Улучшение работ
А5. Управление изменениями
А6. Обзор внешней и внутренней операционной среды
А7. Определение стратегии руководства организацией
А8. Оценка и улучшение организационной деятельности
Ключевая роль Б. Управление Ресурсами
Отражает планирование и использование материальных ресурсов (деньги, долги, активы, материалы) эффективно и производительно.
Б1. Поддержка производительного использования ресурсов
Б2. Управление использования материальных ресурсов
Б3.Управление использованием финансовых ресурсов
Б4. Определение эффективности использования ресурсов
Б5. Обеспечение безопасности ресурсов
Ключевая роль В. Управление Людьми
Описывает работу менеджеров по получению максимальной отдачи от команды. Раскрывает наем, обучение, построение команды, распределение и оценку работ, и касается человеческих проблем. Так же включает управление собой и отношения с другими на работе.
В1. Управление собой (Самоменеджмент)
В2. Развитие собственных (индивидуальных) ресурсов
В3. Усиление собственной деятельности
В4.Создани эффективных рабочих отношений
В5.Развитие продуктивных рабочих отношений
В6.Усиление продуктивных рабочих отношений
В7. Вклад в отбор сотрудников
В8. Отбор сотрудников
В9. Вклад в развитие команды и членов команды
В10. Развитие команды и членов для усиления деятельности
В11. Развитие управленческой команды
В12. Руководство работой команд и сотрудников по достижению их целей
В13. Управление деятельностью команд и сотрудников
В14. Делегирование работы другим
В15. Реакция на слабую работу в команде
В16. Работа со слабой деятельностью
В17. Сокращение штата
Ключевая роль Г. Управление Информацией
Описывает роль менеджера в эффективном получении, анализе и использовании информации для принятия решений. Также отражает руководство и вклад во встречи.
Г1. Управление информацией для действия
Г2. Фасилитация встреч и совещаний
Г3. Руководство и участие во встречах и совещаниях
Г4. Предоставление информации для поддержки принятия решений
Г5. Организация системы управления информацией и коммуникационной системы
Г6. Использование информации для принятия критических решений
Ключевая роль Д. Управление Энергией
Описывает роль менеджеров ответственных за развитие организации и реализацию политики по использованию энергии наиболее эффективным образом.
Д1. Определение круга задач для улучшения управления энергией организации
Д2. Предоставление рекомендаций по развитию и реализации энергией предприятия
Д3. Развитие производительности энергии
Д4. Мониторинг и оценка производительности энергии
Д5. Определение улучшений в использовании энергии
Д6. Предоставление рекомендаций и поддержки для развития энергосбережения
Д7. Предоставление рекомендаций и поддержки развития систем измерения энергии
Д8. Предоставление рекомендаций и поддержки по повышению производительности энергии
Д9. Определение условий и требований рынка для оборудования
Ключевая роль Е. Управление Качеством
Описывает роль менеджера по качеству, отражает тотальное управление качеством, гарантии качества и контроль над качеством.
Е1. Продвигает значимость и выгоды качества
Е2. Предоставление рекомендаций и поддержки развития политики по качеству
Е3. Управление улучшением качества
Е4. Внедрение системы гарантии качества
Е5. Предоставление рекомендаций и поддержки развития систем качества
Е6. Мониторинг соответствия системам качества
Е7. Проведение аудита качества
Ключевая роль Ж. Управление Проектами
Описывает роль ответственных лиц за планирование, контроль и завершение проектов для удовлетворения потребителя проекта.
Ж1. Вклад в планирование и подготовку к проекту
Ж2. Координация текущих проектов
Ж3. Вклад в закрытие проектов
Ж4. Планирование и подготовка проектов
Ж5. Управление текущим проектом
Ж6. Завершение проектов
Итак, вы прочли четыре страницы (введение и посмотрели интегрированную структуру). Что делать дальше?
Определите тот блок, который вам необходим.
* Определите, какие из блоков необходимы, каким менеджерам в вашей организации
* У вас должна получиться таблица, например такая:
|
|
Блок А |
Блок В |
Блок Д |
Блок Ж |
|
Менеджер 1 |
+ |
- |
- |
+ |
|
Менеджер 2 |
- |
+ |
- |
- |
|
Менеджер 3 |
+ |
- |
- |
- |
|
Менеджер 4 |
- |
- |
+ |
- |
Затем из каждого блока выделите точно, какой предмет критичен для каких менеджеров. Например:
|
|
А2 |
А6 |
А8 |
|
Менеджер 1 |
+ |
+ |
+ |
Для менеджера Петрова В. Необходимо:
А2. Управление деятельностью по удовлетворению требований
А6. Обзор внешней и внутренней операционной среды
А8. Оценка и улучшение организационной деятельности
После этого описываем:
* Ключевую цель позиции данного менеджера
* Ключевые роли и области, в которых действует менеджер
* Блоки компетенции (широкое описание функций менеджера)
* Элементы компетенции (детальное описание стандартов деятельности, ожидаемой от менеджера)
* Критерии деятельности (критерии оценки деятельности)
* Требования к знаниям (что менеджеру требуется знать и понимать )
* Свидетельства требований (способы свидетельствования того, что менеджер знает и понимает)
* Примеры свидетельства (доказательства компетентности менеджера)
А затем сравниваем со стандартами и составляем план развития менеджера.
Предлагаемые стандарты, инструменты и методологии Стандартов Управления разработаны Management Charter Initiative и National Forum for Management Education & Development (Великобритания) и приняты в качестве национальных стандартов управления Великобритании.
Центр Тренинга и Консалтинга в рамках инициативы развития управленческой компетенции, предлагает формализацию вышеуказанных стандартов в области:
1. Управление Людьми (Блок В)
2. Управление Информацией (Блок Г)
1. Управление деятельностью
2. Управление людьми
§ Проведение анализа потребности в человеческих ресурсах
§ Привлечение необходимого персонала
§ Развитие персонала
§ Мотивация квалифицированного персонала
3. Управление информацией
§ Сбор информации
§ Обеспечение информацией необходимой для принятия решений в области управления
§ Обеспечение информацией при принятии решений в области распределения ресурсов
§ Обеспечение информацией, необходимой для оценки проводимой политики (деятельности).
4. Управление качеством
§ Продвигает значимость и выгоды качества
§ Предоставление рекомендаций и поддержки развития политики по качеству
§ Управление улучшением качества
§ Внедрение системы гарантии качества
§ Предоставление рекомендаций и поддержки развития систем качества
§ Мониторинг соответствия системам качества
§ Проведение аудита качества
5. Управление проектами
6. Управление финансами
§ Обеспечение прозрачности бюджетов
§ Поддержание структурного баланса бюджета между доходами и расходами
§ Обеспечение точности прогноза доходов и расходов
7. Управление инфраструктурой
§ Анализ потребности в инфраструктуре
§ Эффективный контроль за проектами инфраструктуры
§ Поддержание инфраструктуры
§ Управление инфраструктурой
