Тренинг

«Стандарты обслуживания клиентов»

 

23-24 ноября

 

Внедряя стандарты обслуживания клиентов, Вы получаете возможность выйти победителем в конкурентной войне за Клиента!

В большинстве случаев покупатель совершает покупку, и повторно обращается в ту компанию, где персонал выражал искреннюю заинтересованность в клиенте, если менеджер проявлял инициативу в общении с клиентом, помогал сделать выбор или давал совет. Оказывается, такая незначительная формальность как улыбки и приветствие приносит фирме стабильный успех...

 

Цель тренинга: Сформировать умения и навыки разработки стандартов обслуживания клиентов

 

Аудитория: Руководители и менеджеры отделов продаж,  отделов маркетинга, руководители коммерческих департаментов

 

 

Тренер: (ссылка) Гиматдинова Диляра, директор по event-маркетингу, компания «Creative Marketing Group»

 

 

Основная идея тренинга:

Если вы живете в ногу со временем, то введение стандартов обслуживания – это ваше дело № 1. Стандарты – это документ, устанавливающий эффективные инструменты, которые влияют на увеличение роста лояльных клиентов к Вашей компании. Это документ, который отражает специфику Вашей компании. Стандарты – это ваше конкурентное преимущество. Стандарты – это единая система, которая предоставляет возможность всем работать, как один. Внедряя стандарты обслуживания клиентов, Вы получаете возможность выйти победителем в конкурентной войне за Клиента.

 

Содержание:

 

Политика и стандарты  в области корпоративного обслуживания клиентов, миссия обслуживания, ориентация на клиента.

Стандарты общения с клиентом, стандарты внешнего вида, стандарты деловой переписки и обратной связи с клиентами.

Алгоритм разработки и внедрения стандартов обслуживания. Методы повышения лояльности клиентов за счет внедрения корпоративных стандартов. Программы лояльности для разных категорий клиентов.

 

 

В результате тренинга Вы: 

 

·         Узнаете как стандарты обслуживания клиентов влияют на имидж компании;

·         Научитесь разрабатывать стандарты обслуживания клиентов в компании;

·         Узнаете как повысить лояльность клиентов через внедрение эффективных стандартов обслуживания;

·         Овладеете методами разработки и внедрения стандартов обслуживания клиентов

 

 

- продолжительность тренинга – 8 часов

- стоимость участия –90 евро, для корпоративных клиентов скидки!

- время проведения тренингов - 18.30-20.30 (23 ноября); 10.00–16.00 (24 ноября)

- по завершению выдается сертификат Центра Тренинга и Консалтинга (Лицензия МОНК  АШ№698)

 

Более подробный график тренингов на сайте  www.strategs.com

 

Мы рады предоставить Вам  дополнительную информацию

по тел.: 547421, 541266, zderbisheva@strategs.com

 

 

   В  тренингах участвуют  продвинутые люди, открытые для нового, интересные в общении, творческие и опережающие в своем развитии  основную массу населения! Присоединяйтесь!